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绕南管理所打造窗口新形象 促文明服务再提升

作者:李晓敏    部门:绕南管理所    发表日期:2019-11-21    浏览次数:65

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       为更好地向外界展示交通行业窗口新形象,筑牢服务质量提升不放松思想,紧紧围绕“交通服务我先行”的文明服务理念,绕南管理所近期重点从三个方面开展了专项活动,积极推进文明服务水平步入新台阶。
       一是开展专项活动,创新管理模式。管理所全面开展“激活班组大能量,细抓服务促提升”文明服务专项活动,创新管理模式,创建文明服务交流平台,要求各收费站班长对班组人员文明服务工作情况“随手拍”,针对存在问题的人员由班组服务标兵现场纠正、指导,班后及时总结、整改,争取发现问题不过夜,文明服务更规范。   
       二是开展关怀服务,塑造服务新形象为切实提升职工服务形象,确保在岗期间仪容仪表整洁、大方,管理所为全体一线收费人员购买了眉笔、口红等化妆品,在各基地新建了化妆间,岗前对自身形象对照修饰,以良好的精神面貌和精致的妆容面对司乘,使职工拥有归属感、获得感的同时增强工作责任感和自信心,为管理所文明服务显效工作奠定了良好的基础。
       三是开展化妆培训,提升职业素养。良好的仪容仪表不仅体现个人涵养,而且在提升基层服务窗口形象方面大有裨益;为此,管理所聘请专业的化妆老师及化妆经验丰富的员工为一线员工教授化妆技巧,沟通交流化妆及礼仪知识,打造窗口服务新形象,让过往司乘人员体会到文明优质的窗口服务,提高交通人良好的职业素养。
       绕南管理所在2019年度通过一系列提质增效的新举措,使一线职工精神风貌和文明服务工作得到显著提升,广大司乘人员也普遍好评,绕城服务热线接到表扬、称赞的电话数量较往年有很大提升,今后,绕南管理所还将不断努力,向社会各界展示更加从容、自信、优质的绕城高速新形象。

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