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绕北管理所未央收费站“五心服务”提升“十一”服务保畅工作

作者:李薇    部门:绕北管理所    发表日期:2019-09-19    浏览次数:26

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    绕北管理所未央收费站针对“十一”节假日车流高峰,推行“五心服务”,进一步提升站区服务保畅能力,营造安全、舒适、畅通、便捷的通行环境。
    “专心”保障舒畅旅途。通过现场稽查、班组互查、录像倒查形式对站区环境、迎送手势、文明用语进行有效管理,学习好方法、好经验,不断提升个人业务技能,保证缴费车辆快速放行,努力营造舒心、高效的缴费环境。
    “热心”为民排忧解难。不断延伸服务内涵,备齐高速公路行车指南,并提供周边旅游线路、加油站、修理厂等信息咨询服务,尽心为司乘排忧解难,打造优秀的服务品牌。
    “齐心”共建联动机制。积极与交警、路政等部门共建“微信”联动群,随时掌握道路通行及游客返程高峰流量等实时信息,及时调整人员安排和启动应急预案,确保站区通行平稳有序。
    “细心”保障站区优美环境。加强收费班长与外勤人员收费广场巡查力度,及时发现抛洒及时清理,规范收费广场安全红桶摆放,加强站容站貌干净整洁。
    “责任心”助力ETC宣传推广。外勤人员在引导指挥ETC误闯车辆倒车过程中,主动向司乘做好解释工作;积极推广ETC的使用优势、办理途径及其他相关知识,推进ETC普及使用。

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